iPhone 6換螢幕，小心被坊間維修站欺騙！

2020 / 01 / 06 | iPhone維修

iPhone 6 更換螢幕案例

苗栗王小姐前來門市諮詢，一開口就對門市接待人員唉聲嘆氣地抱怨：「我上禮拜把我的iPhone 6拿去家裡附近的維修站包膜，他們說包膜要兩個工作天，所以叫我等兩天再去拿回手機，後來我就去拿了啊！結果用沒幾天後覺得螢幕滑起來怪怪的好像不太順，螢幕顯色好像也沒有之前那麼鮮豔……後來我有回去問那間維修站，他們就說包膜是貼側面和背面所以不會動到手機螢幕，我也什麼都不懂，只好自認倒霉了……」

門市接待人員聽完便向王小姐解釋：「手機包膜大約一小時內就可以完成，不需要等到兩個工作天喔！」

王小姐聽完驚訝地表示：「一個小時就好了？那怎麼會要我等兩天？那我這支手機現在到底是什麼狀況，你要不要幫我看一下？」

門市接待人員經王小姐的同意之下填寫完維修單後送交給工程師檢測，檢測結果發現王小姐iPhone 6的螢幕並不是原廠Retina螢幕，於是詢問王小姐以前是否有維修過螢幕。

「什麼維修螢幕？我這支手機在蘋果的門市買來用到現在都好好的，也沒有摔過啊，怎麼可能有維修過螢幕！」王小姐疑惑地說道。

「您的iPhone 6從沒有維修過螢幕，但目前的螢幕卻是副廠的而非原廠螢幕，可見您的iPhone 6原廠螢幕已經被不肖業者調包了！」

聽起來很不可思議的案例，卻是真真實實地發生在iPhone使用者的身上，我們黑盒子手機維修中心除了專業於維修3C產品外，更希望能夠教育消費者正確的知識以避免權益遭到侵害和受到欺騙。

針對iPhone 6更換螢幕玻璃的維修服務，黑盒子手機維修中心有一套專業且縝密的流程：

門市接待

首先門市接待人員會向顧客詢問目前iPhone 6所遇到的問題，若顧客表示iPhone 6螢幕破裂、螢幕亂跳、螢幕不能滑、螢幕沒反應或螢幕亂跳不能滑等問題時，通常會需要更換螢幕。

iPhone 6的螢幕又稱為Retina螢幕總成，Retina螢幕總成經過切割後可分為2層，一層是外部的表面玻璃，另外一層是內部的液晶顯示器。當iPhone 6的螢幕出現問題時，需先由工程師來判斷需要維修的部位，以下是維修部位的說明：

螢幕表面玻璃維修或更換：若螢幕表面玻璃破裂，但顯示功能以及觸控功能皆正常，那就可以經由門市內的無塵室來進行現場維修，透過工程師的專業技術來修復破碎的表面玻璃。而部分機型若顯示功能正常，但螢幕無法觸控或是觸控不良時，則可以直接單換表面玻璃的方式來解決螢幕壞掉的問題。
螢幕總成更換：若螢幕的顯示功能和觸控功能兩者任一個功能是異常的，則必須直接更換螢幕總成。

iPhone 6手機螢幕總成主要分為Retina等級和副廠等級，以下說明兩者之間的差異：

1. 構造差異：

Retina等級大部分機型的觸控和顯示功能都是做在顯示器上面，而表面玻璃僅有保護功能。
副廠等級由於成本較低，採用最廉價的製造技術，觸控功能是直接做在表面玻璃上的，因此壽命相較之下較低。

2. 觸控靈敏度：

Retina等級因採用In-cell技術，所以觸控靈敏度非常好。
副廠等級因觸控線路與原廠完全不同，所以觸控靈敏度較差，若有在使用手機玩遊戲的iPhone 6使用者是能夠立即察覺的。

3. 耐用度：

Retina等級在螢幕表面玻璃破損的情況下，只要沒有傷到液晶顯示器，螢幕一樣可以正常觸控。
副廠等級因觸控功能是直接做在表面玻璃上的，所以只要傷到表面玻璃就會無法觸控。

4. 顯色：

Retina等級的顯美與亮度都有絕佳表現。
副廠等級在顯色與亮度的表現相較之下都遜色不少。

5. 保固：

Retina等級在非人為損害之下提供三個月的保固服務。
副廠等級在非人為損害之下提供一個月的保固服務。

黑盒子手機維修中心在維修iphone 6螢幕所使用的皆為全新的Retina螢幕總成和全新的副廠總成，值得消費者注意的是一般維修站由於成本考量可能會使用整新過的二手螢幕總成，品質相較之下一定會有很大的差別。

填寫維修單

門市接待人員會在顧客的同意之下開始填寫維修單，填寫維修單的同時，接待人員會向顧客解答以下常見的問題：

Q1. 請問我的iPhone 6換螢幕要多久時間呢？
A1. 現場更換電池的時間大約40分鐘內就可以完成。

Q2. 請問我的iPhone 6螢幕破裂，在換螢幕的過程中手機內的資料需要備份嗎？
A2. 我們換螢幕的過程中並不會去刪除顧客手機內的資料，但手機維修的過程中會斷電，只要斷電就會有遺失資料的風險，但遺失的機率只有千分之一，所以若顧客認為手機內的資料不可承受遺失的風險，我們會建議您先在家備份起來。

Q3. 我的iphone 6 換螢幕價格要多少錢？會比外面貴嗎？
A3. 我們會直接出示為各個手機型號所訂定的統一價格表給顧客觀看。因為我們使用的是全新的Retina螢幕總成和全新的副廠總成，而且還提供Retina等級三個月保固 / 副廠一個月的保固，所以一分錢一分貨，品質絕對有保障；但坊間的維修站素質參差不齊，所以我們沒辦法保證其他店家的品質與價格是否有成正比。

工程師檢測

維修單填寫完成後，門市接待人員會將顧客的手機交由後台的工程師進行檢測。檢測的項目包含了電池健康度、電池充放次數、外觀損傷、聽筒功能、通話功能、通訊功能、相機功能、螢幕功能、定位功能、按鍵功能等等。工程師會將檢測的結果詳列在維修單內，使顧客能夠清楚了解到目前手機的現況與問題。

開始更換螢幕

與顧客確認手機螢幕出現問題所以需要更換之後，工程師便開始進行更換螢幕的作業，而現場維修時間約40分鐘即可完成，並不會耽誤顧客過多的時間。

更換完成並交機

維修完成後工程師會將手機送交到前台，這時顧客需出示維修單來取件，接著再由門市接待人員與顧客一同操作交機測試，一旦交機測試完成後，顧客就可以取回手機。這時門市接待人員會再次地告知顧客「我們提供Retina等級三個月保固 / 副廠一個月的保固」，如果在這段時間內螢幕出現了非人為損害的狀況，工程師會直接幫您整片換新，保證處理到讓您滿意，有任何需要iPhone螢幕原廠服務的地方歡迎隨時與我們聯繫。