iPhone6換電池，小心造成面板故障，糾紛不斷！

iPhone6換電池 維修案例

住南區的楊小姐帶著iphone 6前來維修，想幫i6換電池，經門市接待人員的詢問下，了解原本每天都會趁孩子們上學後用手機追劇的她，今天卻發現手機插了一整天的充電器，螢幕卻仍然跳出「電力不足，剩餘10%電力」的警示，她懷疑自己的iphone耗電異常了。

一發現不對勁的她馬上將手機帶來門市手機維修，聊著聊著，她提出了一個問題：「不好意思...我老公上個月iphone電池也是出問題，那時候他就隨便選了家裡巷口那間通訊行維修，結果竟然造成手機面板嚴重故障，最後整支手機開不了機，一直到現在糾紛都還沒解決...在你們這家做iphone6換電池，會不會也遇到這種狀況？」

門市接待人員聽完後便詢問楊小姐是否知道她老公當初是更換了什麼種類的電池呢？
「我不知道耶，手機電池還有分種類喔？通訊行怎麼都沒跟我說？」楊小姐答。

接著門市接待人員要楊小姐放心，並清楚地跟楊小姐解釋，我們Black Box黑盒子手機維修中心一向秉持著專業、用心且絲毫不馬虎的服務態度來協助顧客完成維修，針對iPhone 6換電池這項最基本的服務，更是有一套完整且縝密的流程。

一、門市接待

首先，顧客一進門就會由門市接待人員先詢問顧客想iPhone電池更換的原因，通常不外乎就是異常耗電、電量充不進去、手機開不了機或電池膨脹。了解來意後，門市接待人員會清楚地告知顧客在一般坊間的手機維修店所更換的電池的來源會有三種：

以下為iPhone手機電池的3大種類

1. 原廠電池：唯有親自到手機原廠的門市才能夠更換，但需要等待7-14個工作天，且手機內的所有資料皆會被刪除。在這邊要特別注意的是，原廠電池是絕對不會外流的，所以若顧客遇到非原廠的手機維修店說他們能夠更換原廠電池，那可是詐騙喔！

2. 副廠再製電池：坊間的電池工廠會將維修站為顧客所更換下來的舊電池以一顆5塊錢來回收，接著將舊電池維修整新後再銷售回維修站。這是一般坊間維修站經常所使用的方式，卻容易衍生出更多手機問題如：燒壞主機板、無法解決耗電異常的問題等等，因此我們堅持不使用。

3. BSMI認證電池：Black Box黑盒子手機維修中心所使用的電池是經濟部標準檢驗局(BSMI)認證的電池，與原廠電池有著一模一樣的電池容量，但這可不是店家自稱有認證就算數，而是必須通過經濟部的許可並獲發許可證書，而且證書上必須要有該維修店的店名才能夠算是真正的BSMI認證店家。

不過顧客必須了解的是BSMI認證電池還有分等級

(1)初階BSMI認證電池：雖然同樣是BSMI認證電池，但初階的電池的耐用度較差，且更換完成的手機無法使用原廠軟體來查看電池健康度，並且有一定的機率會與主機板發生衝突而造成手機過熱、系統當機等問題。

(2)高階BSMI認證電池：高階BSMI認證電池與原廠電池是採用一樣的德州儀器(Ti)的芯片。由於Ti晶片與原廠規格一致，所以更換完電池後一樣可以使用原廠軟體來查看電池健康度，而且耐用度很好，更可以與手機的主機板完美匹配，幾乎不會發生裝置衝突的狀況。這種高階BSMI Ti電池正是我們Black Box黑盒子手機維修中心唯一使用的電池，我們皆會主動出示經濟部許可證書給前來維修的顧客。

二、填寫 iPhone6換電池 維修單

讓顧客了解電池種類後，門市接待人員會在顧客同意之下開始填寫iPhone6換電池維修單。這時顧客通常會有以下的問題：

Q1. 請問我的 iPhone6電池更換 需要多久時間呢？
A1. 現場更換iPhone6電池，只要一小時內就可以完成。

延伸閱讀：iPhone換電池要多久？能不留機快速幫IPhone電池更換嗎？

Q2. 請問 i6換電池 的過程中，手機內的資料需要備份嗎？
A2. 我們在進行 i6換電池 的過程中並不會去刪除顧客手機內的資料，但手機維修的過程中會斷電，只要斷電就會有遺失資料的風險，但遺失的機率只有千分之一，所以若顧客認為手機內的資料不可承受遺失的風險，我們會建議您先在家備份起來。

延伸閱讀：iPhone換電池備份需要嗎？我的iPhone資料沒備份會不會不見？

Q3. 我的 iPhone6換電池 要多少錢？會比外面貴嗎？
A3. 我們會直接出示為各個手機型號所訂定的統一價格表給顧客觀看。因為我們使用的是經濟部認證的全新高階TI晶片電池，而且還提供三個月的保固，所以一分錢一分貨，品質絕對有保障；而坊間的維修站素質參差不齊，所以我們沒辦法保證其他店家的品質與價格是否有成正比。

三、工程師檢測

維修單填寫完成後，門市接待人員會將顧客的手機交由後台的工程師進行檢測。檢測的項目包含：iPhone 電池健康度、外觀損傷、聽筒功能、通話功能、通訊功能、相機功能、螢幕功能、定位功能、按鍵功能等等。工程師會將檢測的結果詳列在維修單內，使顧客能夠清楚了解到目前手機的現況與問題。

四、開始更換iPhone6電池

與顧客確認手機狀況沒有問題後，工程師便開始進行更換電池的作業，而iPhone6換電池 現場維修時間約30分鐘即可完成，並不會耽誤顧客過多的時間。

五、更換完成並交機

iPhone維修完成後工程師會將手機送交到前台，這時顧客需出示維修單來取件，接著再由門市接待人員與顧客一同操作交機測試，一旦交機測試完成後，顧客就可以取回手機。這時門市接待人員會再次地告知顧客「我們提供三個月的保固服務」，如果在這段時間內電池出現了任何狀況，工程師會直接幫您整顆換新，保證處理到讓您滿意，有任何需要服務的地方歡迎隨時與我們聯繫！

楊小姐聽完我們的介紹後非常放心，她也才恍然大悟，知道原來 iPhone6電池更換 有這麼多小細節，她很滿意的說她回去要和老公分享這個小知識，以後若是還有親戚朋友要換電池，才不會被騙了！